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中國質量新聞網訊（閆冬）新買的鍋使用僅半個月產品就出現粘鍋以及涂層脫落？近日，來自浙江的消費者王先生向本網投訴稱，康巴赫一款產品出現質量問題且康巴赫廚具官方旗艦店有虛假宣傳行為。
投訴經過
涉嫌虛假宣傳 涂層嚴重脫落且粘鍋
據王先生講述，他之前在某平臺上看到關于康巴赫產品的廣告視頻，點進去后看到有人在介紹相關產品，其中主播介紹一款產品時邊用鋼絲球不停蹭鍋表面邊稱如果有涂層的話就會被刮掉，但是完全沒有。王先生被該則直播吸引，之后點擊進入到一個名為“康巴赫廚具官方旗艦店”的店鋪，相中了一款產品（型號：PRO32A4），花費近400元購買。結果在使用半個月后發現，該炒鍋不僅有涂層而且嚴重脫落，并且不粘效果很差。
（根據投訴人提供視頻，面部有處理）
王先生表示，出現問題后立即聯系了商家以及某平臺。但是讓他不滿意的是，在溝通的過程中，商家表示，涂層嚴重脫落不一定是質量問題，有可能是消費者使用不當。這樣的回復讓他感覺“很不舒服”。
涂層嚴重脫落（投訴人供圖）
王先生否認是個人原因，并認為該旗艦店不僅涉嫌虛假宣傳并且產品還有質量問題?！吧碳倚麄鞯臅r候明確說了沒有涂層，但是這個不僅有而且這涂層質量還不行?！?/p>
企業回應
產品有涂層 涂層脫落或為消費者使用不當
通過投訴人提供的視頻中看到，該旗艦店在視頻中的一段話語確如王先生所言。中國質量新聞網工作人員根據康巴赫廚具官方旗艦店某平臺進入到了商品櫥窗中，并與客服進行了對話。當被問到康巴赫產品是否為無涂層時，客服表示產品有涂層，還稱市面上銷售的不粘鍋都有涂層，而康巴赫鍋的特點在于運用蜂窩不粘技術在鍋底形成一張像蜂窩一樣的無涂層網狀結構，不粘層僅覆蓋在紋理凹陷處，從而隔離涂層，實現物理不粘。
本網撥打旗艦店的客服電話向對方確認，該店運營主體為蘇州翰翰網絡科技有限公司。通過撥打康巴赫官方客服熱線，對方表示，該公司確實屬于康巴赫授權經銷店。當問到康巴赫產品是否有涂層時，客服人員表示產品外包裝上都有說明，均含有涂層。對于提出的康巴赫產品粘鍋問題時，該客服稱，康巴赫所有產品都有質保和售后，有個別產品有質量問題是難免的，但是也可能是消費者使用不當造成的。
律師點評
無論廣告主是否知情 即使表述有誤也已涉嫌發布虛假廣告
中國質量新聞網特邀法律顧問、北京德和衡律師事務所律師劉俊麗表示，投訴人提供的視頻中的廣告代言人所表述鍋具產品成分與康巴赫官方確認的鍋具產品成分不一致（指是否有涂層），無論廣告主是否對此知情，只要該廣告代言人的表述確實有誤，則依據《中華人民共和國廣告法》（以下簡稱：廣告法）第四條、第二十八條第二款規定，廣告主已涉嫌發布虛假廣告。依據廣告法相關規定，市場監管部門應責令其停止發布廣告、消除影響，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。如果廣告經營者、廣告發布者明知或者應知廣告虛假仍設計、制作、代理、發布，由市場監管部門沒收廣告費用，并處廣告費用三倍以上五倍以下的罰款。
劉俊麗還表示，因產品質量問題與經營者產生爭議，依據《消費者權益保護法》第三十九條規定，可以通過以下途徑解決：（一）與經營者協商和解；（二）請求消費者協會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。她強調，無論哪種方式，都應當留存相關證據，比如廣告宣傳片、購貨發票、網上下單記錄、與廠家溝通記錄等信息。
對于產品質量問題，劉俊麗稱，如果有爭議，可以選擇消費者和經營者都認可的鑒定機構對產品進行質量鑒定。如果經鑒定確有質量問題，則依據《消費者權益保護法》有關規定，消費者可以要求經營者進行退貨處理。如經司法程序認定商家確有欺詐行為，依據有關規定，消費者還可以要求經營者按照商品價款的三倍另行予以賠償，增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。
專家建議
有虛假宣傳嫌疑 可向市場監管部門舉報
中國質量新聞網特約專家、產業經濟觀察家梁振鵬在接受本網采訪時表示，從該名消費者提供的視頻來看，康巴赫官方廚具旗艦店這段內容確有虛假宣傳之嫌。
梁振鵬稱，視頻里的這種說法肯定有問題，“這種炒菜鍋通常都有涂層的，如果拿鐵絲刷肯定會把涂層破壞掉，所以有嚴重誤導消費者嫌疑，涉嫌違反廣告法”。
梁振鵬還建議，消費者如果進行維權，只要拿出虛假宣傳的證據（比如視頻或者其他資料），可要求退貨和索賠并向當地市場監管部門舉報。
記者調查
投訴非個例 問題多集中在質量方面
中國質量新聞網從某網絡投訴平臺看到，關于康巴赫產品的投訴并不少見。其中涉及質量、虛假宣傳等。
一名消費者表示，買的鍋第一次就糊了?！斑@個輔食鍋用蒸屜的情況下只能放一點水，根本熱不熟東西，導致鍋糊”。還有人投訴，炒鍋燒番薯燒焦了一次鍋底就鼓起來了，現在底部都是凹凸不平。
截圖來源：黑貓投訴
在涂層脫落方面，也見到相關的投訴。一名消費者表示，在淘寶康巴赫家居旗艦店買的康巴赫炒鍋，使用過程中發現實際與宣傳不符，宣傳不粘，使用時發生鍋體變色變黑，粘鍋。最嚴重的是涂層脫落?？蛋秃盏娜藛T一直在推諉，說是正?，F象，不予換貨或是退貨。
截圖來源：黑貓投訴
在虛假宣傳方面，康巴赫也是遭到了投訴。有人稱，康巴赫不粘鍋宣稱自己的產品不掉涂層，可以使用鋼絲球、鐵鏟鐵勺?！艾F在涂層掉了，宣傳的不粘更是假的！把手也掉了！該商戶用過保質期為理由不予退換！虛假宣傳欺騙消費者！”
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